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bonhommeModule 5

Relation et communication


Programme : Etablir une communication adaptée au patient et à son entourage

 ▽△ Détail du programme officiel ▽△

 

Objectifs de formation

Etre capable de :

  • écouter le patient et son entourage et prendre en compte les signes non verbaux de communication sans porter de jugement ;
  • s'exprimer et échanger en adaptant son niveau de langage, dans le respect du patient et avec discrétion ;
  • s'expliquer le transport réalisé, les raisons d'un geste professionnel et apporter des conseils adaptés ;
  • faire exprimer les besoins et les attentes du patient, les reformuler et proposer des modalités adaptées de prise en charge ;
  • apporter des informations pratiques adaptées lors de l'accueil dans le service ;
  • identifier les limites de son champ d'intervention dans des situations de crise, de violence en prenant du recul par rapport au patient et à sa situation.

Savoirs associés

Théoriques et procéduraux

  • Le développement psychosociologique de l'homme, les relations humaines, l'insertion dans la société, le lien social.
  • Relation et communication :
    • les valeurs et les principes : respect, discrétion, écoute sans jugement, confidentialité ;
    • les facteurs influençant la communication.
  • Information et droits des patients :
    • la charte du patient hospitalisé ;
    • la loi du 4 mars 2002 relative aux droits du malade ;
    • le secret professionnel et le secret médical ;
    • le rôle de l'ambulancier dans l'information du patient ;
  • la maltraitance : prévention, repérage des signes et transmission aux personnes compétentes.
  • Soins palliatifs et accompagnement des personnes en fin de vie :
    • concept de mort : approche culturelle et religieuse ;
    • psychologie et personne en fin de vie ;
    • soins palliatifs, soins d'hygiène et de confort des personnes en fin de vie ;
    • notions législatives et réglementaires.
  • Les techniques de communication :
    • observation ;
    • entretien ;
    • communication verbale et non verbale ;
      • le jeu et l'animation.
    • Règles et procédures de communication dans un contexte professionnel ;
    • Démarche d'information et d'éducation.

Pratiques

  • Accueil et information du patient et de son entourage ;
  • Ecoute et reformulation ;
  • Communication verbale et non verbale ;
  • Adaptation de la communication aux différentes situations rencontrées dans les soins ;
  • Accompagnement d'une personne en fin de vie et accompagnement de son entourage ;
  • Education d'un patient pour favoriser ou maintenir son autonomie ;
  • Participation à la démarche éthique.

Niveau d'acquisition et limites d'exigence :

  • Les techniques de base de la communication sont développées.
  • Un travail approfondi et personnalisé est réalisé sur le comportement au travail et spécifiquement en relation avec les patients.
  • Les situations de maltraitance ou présentant des difficultés dans la communication sont analysées.

Evaluation

Critères de résultat :
  • une relation de confiance est établie ;
  • la communication est adaptée en fonction de l'état de santé du patient et de sa douleur ;
  • l'information donnée est comprise par le patient et par son entourage ;
  • les attentes du patient sont écoutées, entendues avec respect et prises en compte ;
  • des limites sont posées dans les situations d'agressivité, de crise ou de violence.
Critères de compréhension :
  • les points forts et les points faibles sont identifiés dans une situation de relation donnée ;
  • les difficultés rencontrées dans les situations relationnelles difficiles et les moyens pour y répondre sont explicités ;
  • la notion de respect du patient est commentée.

 

 

▽ Accès direct 
▽ Accès détaillé

 

Introduction au module 5


 

psycho

 

Psychologie

famille

Sociologie

   

 

relation

Communication avec le malade

alitement

Fin de vie, la mort

 

etudiant

 

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Dr Pierre BLOT chim